林克海德CTI论坛2020年度编辑推荐奖--超清云视频客服解决方案奖

2020年12月18日（星期五），由CTI和呼叫中心领域专业在线媒体—CTI论坛举办的“行业应用及市场分析主题沙龙” 活动在北京成功举行。

CTI论坛是定位于中国计算机和通信领域里的网络社区和门户网站。作为中国大陆专业在线媒体和信息服务机构，依托多年来积累的强大行业资源和经验，和广大用户一道，推选出2020年度ICT领域（呼叫中心、企业通信、增值电信等）的优秀技术产品、解决方案、从业人员。历经一个月的激烈角逐，通过广大用户激烈的投票评选、深度考察以及专家评审，林克海德“超清云视频客服解决方案”在数百项候选方案中脱颖而出。

此次获奖的“超清云视频客服解决方案”是经过多年的音视频技术的沉淀，稳定流畅的音视频通讯能力和丰富的API调用接口，实现文字聊天、透明通道、音视频录制等功能满足各类客服系统要求。

1.通过Vidyo灵活的并发数模式和服务器模式，可以设置多方客服登陆和多方交流，并通过云端的虚拟会议模式，轻松组建大型呼叫中心，轻松应对庞大的咨询量。

2.平台自主开发，Vidyo API包含一套内嵌的音视频即时通讯引擎接口，界面部分由企业根据自身业务的需要进行开发，企业客服系统可以实现自定义客服图标、公司LOGO，用户感觉不到Vidyo的存在提升企业形象，让客户感觉更加专业。

3.跨终端访问，由于现在越来越多移动端的访问用户，视频客服系统需要支持多种终端的客户接入，Vidyo API的跨终端特性是亮点之一，已支持的平台有：Windows、Web、Android、iOS、Linux等，企业客户可以通过多种终端与客服人员进行语音、视频的交互。如果企业客服系统需要实现跨终端的特性，则Vidyo API将是好的选择。

4.特色需求的定制，Vidyo 在线客服系统的创建不是一件简单的事，音视频聊天与监控技术都涉及到编解码技术、网络传输技术、媒体流处理的能力，为了客户简单易上手，Vidyo专门提供解决用户需求的视频等媒体流需求的Vidyo SDK，通过Vidyo SDK，开发者只需要简易的二次在开发，就可以借用SDK提供的API来完成调用，不需再研究SDK完成视频对话等开发细节，只要做好自己的业务逻辑方面的开发即可。

所以Vidyo做的视频客户系统就是一个好的产品。现在的远程多方连线系统，联通总部的视频会议系统，一些双师课堂等系统的背后是基于Vidyo的SDK开发出来，他们都把Vidyo的多种可定制化的特性发挥出来.

林克海德作为Dialogic中国区持续多年的代理，负责Dialogic多系列产品在国内的销售和售后服务。多年来，公司一直致力于为电信设备制造商、电信增值业务系统集成商和电信增值业务运营商提供技术软、硬件开发平台、方案咨询与专业服务，并提供7*24小时售后服务。

同时林克海德总经理戴忠琳作为公司团队代表领头人，为林克海德的客户带来了多样化的产品与服务，提供了稳固的支持，使林克海德各类企业客户在产品使用的24小时稳定运行，特别荣获“持续奋斗奖”’。

林克海德作为多媒体解决方案供应商，专注于企业通讯市场的核心技术，在银行、保险、互联网、电商、制造业、航空旅游、广电媒体、休旅娱乐、公共服务等行业累积了500+行业客户。

公司面向电信网、移动互联网、云计算、物联网等多个行业，提供移动增值及多媒体服务，帮助客户提供网络安全、带宽优化、网间互联等多种带宽优化、联络中心、统一通信解决方案。我们提供的是企业通讯市场的技术，我们是连接国内市场与国外技术的坚固桥梁，通过公司多年的努力，我们把很多成熟的解决方案带入中国，给客户带来了更多的回报。

林克海德的产品除了高密度语音、传真、会议、IP、SS7等传统板卡外，还有信令、媒体（any to any）网关、SBC及媒体服务类产品，媒体服务类软件XMS集成了Google WebRTC技术。Sangoma的IPPBX产品，青云的企业级服务器产品。同时面向4G，5G应用，我们推出了Vidyo SDK视频能力产品可以实现视频会议,视频多方连线系统，双师课堂，远程执法，远程医疗，视频呼叫中心等。