视频客服在不同行业中的应用

      现在提到视频客服相信很多人并不陌生，在疫情期间教育，税务等更多行业的业务都是通过在线视频客服来办理的。视频客服的出现使得企业和客户之间可以实现远程的面对面交流。

      用户从访客端，企业的客服从客服端进入系统，从网页、H5网页均可发起视频会话请求，当另一方接受之后就可以开始高清的视频通话。应用生物技术，可以对需要办理业务的用户实现信息识别，还可以根据企业的需求接入到公安系统，视频客服只需要将用户信息上传到系统，就可以验证用户信息的真实性。

      这样的信息验证，可以使线上业务办理的真实，安全和有效性，与传统客服相比，视频客服可以突破时间和空间的限制，形成一种更加有效的沟通方式，使得线上的交互更加灵活和真实。

目前视频客服的应用领域涵盖了金融、保险、政府、电商、医疗、教育、互联网等多个行业。

在教育行业可以满足日常远程教育，学业问题面对面交流以及家长对于孩子学习进度的把握。

      医疗行业中，视频客服系统的出现使在线医疗成为现实，尤其是方便偏远地区与行动不便的老人，医生可以通过视频来进行诊疗，复诊以及诊后追踪等，方便那些不方便的患者可以得到及时的医疗服务。另一方面也可以节省患者现在就医排队的时间，一定程度上可以缓解线下就医难，医疗资源紧张的问题。

      电商行业，可以远程真实的对用户进行产品导购，让用户体会到真实，有温度的客服服务，提高线上交易的成功率，同时还可以为用户提供远程售后和维修，产品指导等服务。