AI赋能助力数字化汽车租赁行业服务新常态

      汽车租赁可以作为人们个性化出行、商务需求和社会活动的一种交通方式，逐步成为我国新兴的交通服务业务。随着“有本无车”人数的逐年增加，汽车租赁行业拥有庞大的潜在用户群。同时，汽车共享租赁的使用，也有效减少了制造汽车产生的碳排放和化石能耗的碳排放，提高了出行效率和环境质量。
然而，随着汽车租赁行业的不断发展，也迎来一系列的挑战如：换车调度效率低下、订单确认困难、续租和换车无人提醒等。这些问题不仅影响了企业的效率和服务质量，也影响了客户的使用体验和满意度。
      为了解决这些问题，针对汽车租赁行业搭建统一的AI租赁运营服务系统，能够帮助汽车租赁企业实现提质增效、降低运营成本、优化管理机制，有助于提升汽车租赁行业的服务品质和企业自身竞争力。
 

01简化还车调度流程、提高效率
    通过生成工单、派单和调度等功能，可以快速识别租户、还车时间和车务调度人员，从而实现快速换车和调度，提高企业的效率和服务质量。
02及时跟进租车订单
    通过线索跟进确认和预约等功能，呼叫中心客服系统可以快速处理来自不同渠道的订单，提高订单确认的效率和准确性，从而为客户提供更好的使用体验。
03客户电话不丢失
    当客户拨打电话时自动生成线索录入到CRM系统中，并更新客户管理，方便汽车租赁企业后续跟进。
04长租业务的续租、换车提醒
    通过预警客户、AI外呼跟进和邀约续租等功能，呼叫中心客服系统可以帮助企业及时提醒客户续租和换车，提高客户的满意度和忠诚度。
05客户电话业务咨询
    作为一款智能客服工具，具备足够的知识库自动解答功能，能够快速地回答用户的各种问题。对于用户拨打企业总机咨询车辆库存、价格、租赁政策、押金返还等问题，呼叫中心客服系统能够轻松解答，提高呼叫中心的服务效率，减轻人力资源的压力。
06在租车辆保修、理赔
    AI客服受理功能可以通过语音识别和自然语言处理技术来自动处理租车辆保修、理赔相关的客户问题。客户可以通过电话或在线平台与AI客服进行交互，AI客服可以快速识别客户的问题并给出相应的解决方案，大大减少了人工处理的时间和成本。
工单调度功能可以通过智能算法来自动分配工单，将工单分配给适合的维修人员，提高了维修效率。同时，工单调度功能还可以实时监控维修进度，及时发现问题并做出调整，实现工单的及时完成。
07客户满意度调查
    通过AI外呼，可以快速高效地调查大量的换车客户的满意度。这种调查方式不仅可以节省人力成本，还可以减少调查过程中的误差。同时，AI外呼调查可以保户客户的隐私安全，避免泄露客户的个人信息。
在调查过程中，可以针对不同的问题进行提问，例如换车过程中的服务质量、车辆的性能、售后服务等方面。通过这些问题的回答，可以帮助汽车厂商和经销商了解客户的需求和意见，提高客户满意度，提升品牌形象和市场竞争力。
08战败线索跟进
    对于未成交的客户，还会通过AI智能外呼去跟进原因，防止甩单。

      截止目前，我们可以为客户及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系统、AI租赁运营服务系统、汽车4S店智能前台、汽车行业全媒体客服系统、汽车4S店售后智能工单系统、政务便民服务热线建设及改造解决方案，医院AI智能随访解决方案，银行AI智能外呼解决方案，地产物业客服中心解决方案等各行各业融合“电话+微信+AI”定制化的客户服务解决方案。并且具有简单操作易上手、功能齐备、实用性强的特点。