AI如何提升汽车行业客服智能化，实现客户价值运营？

     行业现状近年来，汽车行业的增量市场在放缓，如何盘活存量成为车企面临的巨大挑战。汽车行业依托于“服务至上”的背景下，“提升服务”和“有效营销”仍是汽车行业面临的两个难点，加上汽车用户转化链路复杂，各环节断点严重，这是目前车企急需解决的。

目前，汽车行业在营销领域的发展趋势主要表现在：
1、营销需求变化:品效需求再升级，高质量线索 + 转化的“品销合一”是目标。
2、营销策略变化:多渠道构建私域品牌，深度运营，打造品牌特色是关键。
3、营销渠道多元化趋势:融合各渠道数据，打通全链路通道，打造更好的营销组合策略。
4、探索不同圈层内心需求，打造有情感、有价值的定制化内容。

针对汽车企业的服务场景，智能客服覆盖用户从售前、销售到售后处理，为企业保驾护航。AI客服协同汽车企业提供个性化服务，高效流转，有效营销，帮助企业降低运营成本，快速成长。提升用户体验，快速建立与巩固品牌形象。

高效流转：AI智能客服可为企业人工坐席挡住80%常见问题，极大减少企业用人成本。系统将日常需要的数据集成到系统中，坐席可直接在AI智能客服系统进行相关的查询，大大提高坐席效率。

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细致服务：通过语音人机交互，调用智能知识库响应交互，为用户提供远程服务。系统自动向车主下发购车满意度回访问卷，帮助销售人员及时了解客户满意度与现阶段需求，进一步开发客户再消费能力。

精准营销：快速创建投诉工单，并流转给对应部门进行售后处理。自动生成工单，指派至销售人员对销售线索进行跟进，还有AI外呼系统创建外呼问卷任务，由机器人统一外呼，提高营销效率。
 

全渠道整合用户信息，用户线索名单自动导入到管理平台，平台对数据进行收集、分析、回收和处理，实现用户线索名单的统一管理；管理员和坐席人员可通过外呼回访系统对线索名单进行外呼操作，筛选意向用户生成高价值用户线索，高价值用户数据可流转工单给销售跟进，成交量、转化率不断上升。

在传统的购销模式已经无法适应当下消费者的消费习惯及需求时，就要求企业更加注重客户体验，以客户为中心，洞察客户的真实需求，并相应的提供个性化、定制化的客户服务。通过提供各类数字化智能解决方案及平台，帮助企业了解和满足客户需求，并提供高效、个性化的服务，以数字化的方式，重构企业与客户之间的关系。