利用语音识别（ASR)、语音合成（TTS)、语义理解（NLP）等技术，通过创建机器人模块中的流程编辑器自助创建会话逻辑，准确的语音意图识别和对话管理，可以自定义标签，准确挖掘用户需求，筛选用户意向，识别用户兴趣。

大数据加与智能语音质检，高质检率，轻松快捷！
智能质检能够对座席通话进行实时监测和自动分析，及时发现服务中的不足之处并提醒座席及时改正。同时，智能质检还可以对用户反馈进行统计和分析。

坐席助手是以语音识别、语义分析、大数据处理技术为基础的实时业务指导及监控管理工具，提升联络中心的座席业务技能和监管效率，有效降低运营风险和人力成本。
智能座席助手可以为座席提供实时帮助和指导。座席只需要在系统中输入问题，智能座席助手就会自动回答相关问题并给出解决方案。此外，智能座席助手还可以提供用户信息、历史记录等辅助信息。

呼叫中心是面向大型企、事业单位设计的一款大容量、功能强、高安全、电信级的可支持上万人同时工作呼叫中心平台，大体可以划分为接入平台（多媒体接入渠道）、话务平台（基础平台、运营管理）、业务平台（客户端、呼叫中心通用功能、CRM、工单系统）三大部分。

本在线客服系统是自主研发的多渠道多媒体在线客服系统。丰富的在线客服接入方式，满足客户从多渠道发起的沟通需求，企业只需将系统生成的一段代码嵌入到网站PC端／移动端）、APP、微信、微博等渠道上，就可以实现多渠道对话接入，统一对话窗口统一客服管理界面。

智能语音客服机器人搭载 ASR 、 TTS 、 NLP 技术的智能语音客服机器人解决方案，为您提供呼叫中心级的智能语音对话机器人，为您的400电话赋能！可应用于电话客服、客户接待、售后客服、投诉咨询等呼入场导，以及商业营销、客户回访、会议通知等呼出场景。
智能语音机器人能够自动回答用户的各类咨询问题，快速分类并转接至相关人员处理，有效减轻人工服务压力，提高问题处理的效率和用户满意度。

智能工单系统融合多媒体呼叫中心和智能机器人，客户／用户在多个渠道向企业提交工单，多终端实时消息提醒找到关键对接人处理工单，支持智能机器人在自助服务时自动创建工单并下发，实现工单信息从录入、接收、分配、当前状态、处理等结果实时上报的闭环工作流管理。

文本机器人可实时理解呼叫中心坐席和客户的对话，在通话过程中，机器人自动提取关键字，凝练问题，搜索并呈现出匹配语义的答案，为坐席的工作提供实时支撑，大大提高坐席工作效率和客户满意度。